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智能客服机器人

降低人力成本，
提升用户服务体验

申请体验

为您解决传统接待3大痛点

客服忙碌或下班易漏客·客户体验差

7×24小时全通路秒级响应，聪明稳定

大量咨询简单重复·客服接待低效且流动性大

机器人解决大部分简单咨询，降低运营成本

耗时耗力·客群分析难·维护转化少

准确分析智能洞察，助力业务增长

全年无休全渠道接待

7*24H在线，秒级响应客户咨询

支持网页/QQ/微信公众号/小程序/企业微信等多通路

提供丰富的导航模板，提升客戶分流及常见问答咨询效率(专攻版/企业版)

回复同时可推荐业务相关问题，挖掘客户潜在需求

“对比了市面上其他产品，企点客服的整体体验感较好，
尤其是智能客服在晚上和周末也可以实时接待，常见
问题都可以解答！”

复杂业务任务直达

基于业务场景搭建任务流程，通过多次上下文追问，
明确用户诉求，解决复杂问题

连接内外部业务系统，结合客户信息和咨询问题，满
足智能查询、业务办理及个性化商品推荐

对话流程采用可视化画布，清晰直观，编辑灵活有效

“企点客服的任务型机器人帮我们处理了很多各种复杂的
问题，比如审核、注册开拓者账号等问题用户可以直接和
机器人沟通，准确率高，节省人力。”

Colt 运营负责人

拟人化引导留资

准确捕捉潜在商机

基于丰富的客户行为数据及多轮追问准确获取客户意图，并模拟真人会话主动引导留资

智能筛选有效线索并入库，自定义分配规则，实时流转给人工，提高合作转化率

人机无缝协作

降本提效

基于客户来源、行为等，差异化分配给人工/机器人
接待，减轻客服压力

支持配置精细化的转人工规则，可减少不必要的转
接，更能在发现高购买意向时，即时转接人工跟进

人工接待时机器人可以实时推荐回答，接待轻松高
效，并降低因人员动荡带来的学习培训成本

“我们一直使用企点客服机器人，因为他的客服算法和企
业很贴合，准确率非常高！”

Leon Liu 技术总监

快速搭建轻松冷启动

基于腾讯大数据、行业知识云、语料清洗、智能聚类
等能力，缩短启动周期，提高上线效率

专攻机器人训练师提供实施服务，助力搭建个性化知
识库，提升问题匹配率及客户满意度

洞察机会与问题

助力业务增长

多层次准确数据，有效掌握服务动态，考核服务质量

自动归纳高频热门问题，反哺业务优化服务体验

强大的自主学习能力，自动聚类相似未知问题，提取
人工接待中的问答对，结合健康度测评，即时发现问
题并扩充调优

四大技术支撑顶端科技护航

版本功能对比

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我们特别为您提供了产品体验活动